De escalatie.
Van agressie naar een goed gesprek.
Bedreiging, intimidatie, grensoverschrijdend gedrag en agressie zijn actuele problemen die steeds vaker voorkomen. Ze passen in de trend dat er meer van de professional wordt verwacht, terwijl juist minder wordt geaccepteerd. Waar organisaties zich eerst vooral richtten op het gedrag van de agressor, ligt de nadruk nu steeds vaker op het handelen van de professional. Die moet in (bijna) iedere situatie kunnen uitleggen waarom hij doet wat hij doet. Daarom is het essentieel om goed om te gaan met mogelijke agressie óók wanneer je zelf spanning en stress ervaart door het gedrag van een ander.
Agressie is nooit goed. En hoewel professionals steeds vaker verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van hun handelen, mogen zij incidenten niet zichzelf aanrekenen. Het veroordelen van agressie-incidenten is terecht, maar mag nooit een reden zijn om niet te reflecteren op het eigen handelen. Agressie in een professionele context komt vaak voort uit machteloosheid, onbegrip of gebrek aan informatie. In de meeste gevallen is het een uiting van emotie en frustratie. Wij geloven dat authenticiteit, oprechtheid en openstaan voor het perspectief van de ander essentieel zijn om die machteloosheid en dat onbegrip te verminderen. Daarvoor is het belangrijk te weten wat je eigen kracht en kwaliteiten zijn. Want als je sterk in je schoenen staat, authentiek bent en je fysiek veilig voelt, hoef je niet bang te zijn.
In onze trainingen focussen we daarom op het ontdekken en inzetten van ieders kwaliteiten. We leren mensen hoe ze hun eigen authenticiteit en oprechtheid kunnen gebruiken in spannende of moeilijke situaties. Naast de richtlijnen van een organisatie is het cruciaal dat iedereen dicht bij zichzelf blijft: luisteren en reageren op een manier die past bij de situatie én bij jezelf. Iedere training is maatwerk. Waar de een meer zelfvertrouwen nodig heeft, kan de ander juist beter leren begrenzen. Eén boodschap staat altijd centraal: als je oprecht bent, word je beoordeeld op je intentie, niet afgerekend op je resultaat.
Met de kennis uit onze trainingen en de veranderende maatschappij groeide bij MADURO. de behoefte om een boek te schrijven vol tips en tools. Veel mensen ervaren vaak onbedoeld en ongewild stress en spanning die hun functioneren belemmert. Zoals het spreekwoord zegt: angst is een slechte raadgever. Wij geloven dat het aangaan van uitdagingen je sterker maakt als mens én helpt om preventief en effectief te handelen in moeilijke situaties.
